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西安財經大學“校情民意”平臺管理辦法
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西財大校發201948

西安財經大學“校情民意”平臺管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了切實做好新形勢下的群眾工作,進一步密切黨群、干群關系,加強各級領導班子自身建設,真正發揮好我校群眾工作管理監督軟件平臺——“校情民意”數字化管理系統及電子監察平臺(以下簡稱“校情民意”管理系統)的作用,學校結合工作實際,特制定本實施辦法。

第二條 以為民務實清廉為總要求,以方便師生為目的,以師生滿意為標準。堅持群眾工作路線,堅定群眾立場,在思想上重視和尊重師生、感情上貼近師生、工作上緊緊依靠和服務好師生,暢通師生訴求渠道,及時解決師生的合理訴求,切實維護師生的根本利益,提高群眾工作的能力和水平。

       第三條 堅持依法治校、公開民主、服務師生、上下聯動的基本原則,嚴格按照國家法規和學校規章制度要求,妥善解決好群眾申辦的合理事項和反映的合理訴求。探索一條具有我校特色的群眾工作途徑和方法,形成上下聯動、處理及時、信息監控、考核問責的長效機制,提升管理干部隊伍整體素質,圍繞中心工作,服務大局,促進學校和諧發展。

第二章 組織領導與運行管理

第四條 “校情民意”管理系統是學校黨政全面提升群眾工作技術手段和管理水平的信息化管理平臺,是民意訴求辦理工作的主要載體,采取網上公開受理、公開辦理、公開反饋和公開評價的辦法,確保師生訴求表達順暢、矛盾及時調處、師生根本利益得到維護、上下有效溝通。

第五條 “校情民意”管理系統在學校黨政的統一領導下開展工作,實行分級管理,歸口辦理,各負其責。總協調崗設在學校黨委辦公室 校長辦公室,負責“校情民意”管理系統的日常運行管理,受理、轉辦、督辦、協調、跟蹤和回訪師生訴求等相關信息,實現對師生訴求環境問題信息的統一高效綜合管理。學校黨委辦公室 校長辦公室綜合信息科負責管理平臺的相關技術維護和數據更新。

第六條 各部門、單位負責人為本單位信息受理的第一責任人,負責督促本單位二級協調崗、業務崗及時辦理、回復師生訴求事項。各內設機構是辦理的責任主體,由二級協調崗根據職責分工把受理事項分派給相關業務崗,業務崗具體負責事項辦理并及時回復辦結信息。

第七條 各單位對屬于職責范圍內的事項,要及時辦理回復;對不屬于職責范圍內的,訴求事項不明確或訴求內容交叉較多的,應視情況聯合相關單位辦理或移交學校總協調崗協調落實。

第八條 各單位要切實提高師生反映事項的辦理效率和質量,對師生反映的一般事項,能立即辦理的應立即辦理并回復信息,一般不得超過3個工作日;緊急事項應立辦即復,必要時要及時派人現場處理,信息回復一般不得超過1個工作日;對反映問題較為復雜,短時間難以調查處理完畢的,要做好解釋工作,加強跟蹤辦理,并根據辦理進展情況分階段進行回應。

第九條 各承辦單位在工作中應做到

(一)保證工作日內全天上線,負責瀏覽系統網頁信息,受理師生反映事項,確保本單位受理工作正常運轉。

(二)明確本單位主管領導和具體經辦人員的責任,按時限辦理師生反映事項。

(三)對師生反映內容不具體或不在受理范圍的,要耐心告知不予受理的理由,做好解釋工作,及時辦理退件。

(五)各單位要做好保密工作,對管理平臺出現的不宜擴散的問題和建議要遵守保密制度。

(六)經調查了解,對反映人提出的要求不符合政策規定的,要做好解釋說明工作,防止反復投訴和事態擴大。

(七)受理重大敏感和緊急事項時,要立即調查清楚,向分管校領導匯報,并按領導批示意見做好辦理工作,同時做好跟蹤督辦工作。

第十條 各單位承辦人在工作中應做到

(一)及時受理師生反映的各類信息,認真核實信息內容,準確定性,按受理時限及時轉辦。

(二)跟蹤辦理進度、辦理結果,按受理時限及時準確報結、回復信息。

(三)對實名反映人進行及時回訪,核實辦理結果。對匿名反映的,應根據師生對辦理結果是否滿意的評價等級,核實辦理結果,對不滿意的要繼續跟蹤辦理。

(四)接到重大敏感和緊急事項的,要立即向部門領導匯報,按領導批示意見迅速進行處理,對轉交的事項做好跟蹤督辦工作。

(五)對管理平臺出現的不宜擴散的問題和建議要遵守

保密制度。

      第十一條 對下列情況可視為辦結

(一)對于反映人提出的問題,已有正式處理意見,反映人表示滿意或基本滿意,或在規定時限內未提出異議的。

(二)經調查核實,反映問題與事實不符的。

(三)超出學校受理范圍,并已移交校外相關職能部門辦理的。

(四)已進入司法程序,提起法律訴訟的。

(五)其他依規定應當結案的。

第十二條 對交辦的反映投訴問題不予調查或查處不到位的單位,學校將隨時進行核查,對經核實確有問題的將進行通報。有下列情形之一的,依照有關規定追究相關單位和個人的責任。

(一)不按規定受理、交辦和督辦反映事項的。

(二)對交辦的受理事項推諉、敷衍、拖延或超時限完成的;責任部門和責任人員不認真履行職責,辦理不力的。

(三)不按規定及時向交辦單位反饋有關情況的。

(四)違反法律法規法定程序或保密要求,侵害師生或其他單位合法權益的。

(五)因處理不力,處置失當,導致發生惡性信訪事件或群體性事件,造成嚴重影響的。

第三章 受理對象和內容

第十三條 學校全體在職教職工、離退休教職工、注冊學生均可通過個人賬號登錄“校情民意”管理系統

第十四條 學校“校情民意”管理系統受理事項內容主要包括:

(一)對學校發展戰略規劃和重大改革工作的意見和建議。

(二)對學校領導班子或二級單位工作的意見和建議。

(三)對學校教學、科研、學生、人事干部方面發現的問題的反映。

(四)通過正常工作程序辦理,長期得不到解決且無答復的事項。

(五)信訪、投訴、舉報事項。

第十五條 學校規章制度中有明確規定的,應通過正常工作業務程序辦理的事項,原則上不通過本管理系統反映問題。后勤服務事項、網絡維修事項、物業管理事項、學校基礎建設事項和圖書館管理事項,可通過其他途徑進行訴求,由相關部門負責處理。

第十六條 不得在管理系統內發布虛假信息,捏造事非,誣陷他人。一經發現,將視具體情況給予相應處分。

第四章 監督檢查與考核

第十七條 學校黨委辦公室 校長辦公室負責對各單位“校情民意”管理系統的信息辦理情況全程跟蹤監控,按季度統計辦理情況,向全校予以通報。必要時組織相關單位召開會議研究解決出現的問題。

第十八條 全年各二級單位“校情民意”管理系統信息辦理質量情況作為學校年度考核的參考指標。年度考核優秀單位的辦理信息回復率須達到100%,滿意和基本滿意率須達到80%以上。

第十九條 對年度“校情民意”管理系統辦理師生反映事項辦理情況排名后三位,且經重點督辦問題仍未妥善處理的單位,對其主要負責人和責任人進行誡勉談話,責令提出整改措施。

第二十條 學校負責對各二級單位“校情民意”管理系統運行中出現的嚴重失職、瀆職行為進行調查問責。受到問責的黨政領導干部,取消當年年度考核評優和評選各類先進的資格。

第五章 附 則

第二十一條 本辦法自印發之日起施行。原《西安財經學院“校情民意”平臺管理實施辦法》(西財院發〔20179號)廢止



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